一、总则

为切实保护未成年人合法权益，营造健康、安全的网络文化环境，依据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《网络文化经营许可证管理办法》等法律法规，结合大连翊帆文化有限公司（以下简称"公司"）业务实际，制定本制度。

本制度适用于公司运营的网络音频内容平台的所有部门及工作人员，覆盖内容制作、审核、发布、运营及用户服务的全流程。

二、未成年人模式

1、平台设置独立的"未成年人模式"入口，家长/监护人可通过设置密码开启和关闭。

2、未成年人模式下，平台实行以下管控措施：

  • 全面屏蔽打赏功能，禁止未成年人进行任何形式的打赏操作；
  • 全面屏蔽商业广告，未成年人模式下不展示任何商业广告内容；
  • 屏蔽付费内容入口，未成年人模式下仅展示免费内容；
  • 仅展示经未成年人保护专项审核通过的、适合未成年人身心发展的内容；
  • 设置使用时长提醒，每使用30分钟弹出休息提示。

三、充值限额管控

1、未成年人账号实行严格的充值限额管控，具体标准如下：

  • 8周岁以下未成年人：不得进行任何充值消费；
  • 8周岁以上不满16周岁：单次充值不超过50元，每月累计充值不超过200元；
  • 16周岁以上不满18周岁：单次充值不超过100元，每月累计充值不超过400元。

2、充值限额标准严格遵循国家监管要求，如国家出台新规定，平台将及时调整。

3、未成年人充值需经监护人确认，平台在充值环节设置监护人验证机制。

四、内容安全保障

1、针对未成年人受众的网络音乐、有声读物，额外遵循儿童友好原则，内容需贴合未成年人身心发展特点，传递正向价值观。

2、不得含有诱导未成年人不良行为、宣扬不良生活方式的内容，避免使用粗俗、暴力、消极的表述。

3、未成年人专属内容及未成年人模式下的所有内容，需增加未成年人保护专项审核节点，重点核查是否存在消费诱导信息。

4、未成年人专区、未成年人模式下严禁投放任何商业广告，杜绝任何形式的消费诱导。

五、家长监护功能

1、平台提供家长监护功能，监护人可通过绑定未成年人账号，实时了解未成年人的使用情况。

2、监护人可设置使用时段限制、每日使用时长限制。

3、监护人可查看未成年人的收听记录、消费记录。

4、监护人可随时关闭未成年人账号的充值功能。

六、未成年人消费权益保障

1、对于未成年人在未经监护人同意情况下进行的充值消费，经核实后按照相关法律法规予以退费。

2、监护人可通过客服电话（18001209383）或邮箱（2282232949@qq.com）提交相关证明材料申请退费。

3、所有虚拟道具、定制服务均不对未成年人账号开放，严禁针对未成年人策划任何付费产品及推广方案。

七、异常消费预警

1、财务部对未成年人账号的异常充值行为（如高频次充值、接近限额充值）进行实时预警。

2、发现异常消费后，及时反馈至运营部和客服部，并同步通知家长。

3、若打赏屏蔽、充值限额等功能出现故障，30分钟内启动应急处置，暂停未成年人账号充值功能，及时修复。

八、举报投诉渠道

如发现平台存在侵害未成年人合法权益的行为，欢迎通过以下渠道举报投诉：

九、联系方式

公司名称：大连翊帆文化有限公司

公司地址：辽宁省大连市中山区珠莲街23号22层4号

联系电话：18001209383

联系邮箱：2282232949@qq.com